Politique de remboursement

Retours et remboursements SOSCAN

Dernière mise à jour : 1 novembre 2026.

Instructions de retour

Avant de retourner un article, contactez-nous à support@sos-can.ca pour obtenir les instructions de retour. N’expédiez aucun retour à notre adresse administrative.

Changement d’idée : 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception pour un article non utilisé, en état neuf et avec ses accessoires. Écrivez à support@sos-can.ca avec votre numéro de commande pour recevoir les instructions et l’adresse de retour. Une preuve d’achat est requise.

Pour un simple changement d’idée, les frais de retour sont à votre charge. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf lorsque la loi l’exige. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué. Ne renvoyez pas un article contenant des renseignements personnels : effacez les données inscrites sur sa puce NFC avant l’envoi. Si une défectuosité empêche cet effacement, prévenez-nous pour convenir d’une procédure adaptée.

Article défectueux, endommagé ou erreur de commande

Contactez-nous avec la description du problème et, si possible, des photos. Nous prenons en charge les frais de retour nécessaires lorsqu’un défaut ou une erreur nous est imputable et proposons le recours approprié. Le délai de 30 jours et l’exigence d’un article non utilisé ne limitent pas vos garanties légales ni vos autres droits.

Remboursement et annulation

Après réception et vérification d’un retour volontaire, nous vous confirmons la décision. Tout remboursement accepté est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans les 10 jours calendaires, ou dans tout délai plus court exigé par la loi. Votre établissement financier peut ajouter un délai d’affichage. Pour annuler avant l’expédition, contactez-nous rapidement; si l’article est déjà expédié, la procédure de retour s’applique, sans limiter un droit légal d’annulation.

Les garanties légales et les recours obligatoires du consommateur s’appliquent indépendamment de cette politique. Un article défectueux ne devient pas une vente finale simplement parce qu’il a été configuré ou ouvert.